Stížnosti a podněty
Informace ke stížnostem
Každý klient i zájemce o službu má právo podat stížnost na poskytování sociální služby.
Stížnost je možné podat ústně nebo písemně, a to osobně, telefonicky, e-mailem, dopisem nebo prostřednictvím schránky na stížnosti. Stížnost může být podána také anonymně.
Stížnost může za klienta podat rovněž jeho blízká osoba.
Podrobné informace o způsobu podávání a vyřizování stížností jsou uvedeny v následujících dokumentech.
Stížnosti, podněty a připomínky
| Dokument | Popis |
|---|---|
| Pravidla pro podávání stížností, připomínek a námětů | Informace o možnostech podávání stížností, připomínek a podnětů ke kvalitě poskytovaných služeb, včetně způsobu vyřízení a možností dalšího postupu při nespokojenosti s výsledkem. |
| Formulář pro podání a vyřízení stížnosti | Praktický formulář určený pro podání stížnosti na poskytované služby. Umožňuje zaznamenat podnět, jeho řešení i výsledné vyřízení. |