Stížnosti, podněty a pochvaly

Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá. Pokud nejste spokojeni se způsobem poskytování služby nebo máte podnět ke zlepšení, můžete se na nás kdykoliv obrátit.

Stížnosti, připomínky i podněty vnímáme jako přirozenou součást otevřené komunikace a jako příležitost ke zvyšování kvality našich služeb. Každým podnětem se zabýváme individuálně, nestranně a s respektem ke všem zúčastněným.

Podání stížnosti je právem každého klienta, jeho zástupce, osoby blízké i dalších oprávněných osob. Podání ani vyřízení stížnosti nemá žádný vliv na rozsah, kvalitu ani další poskytování služby.
Stížnost můžete podat způsobem, který je pro vás nejjednodušší a nejpohodlnější – osobně, písemně, telefonicky, e-mailem nebo anonymně. Důležitý je pro nás obsah sdělení, nikoliv forma podání.

Stížnost je možné podat kterémukoliv pracovníkovi pečovatelské služby. Pokud je podána ústně nebo telefonicky, zajistíme její zaznamenání a umožníme vám se s obsahem zápisu seznámit.

Pro podání můžete využít také formulář ke stažení, který je k dispozici v prostorách Pečovatelské služby i na těchto webových stránkách. Přijímáme i stížnosti podané bez formuláře nebo anonymně, například prostřednictvím schránky důvěry.